Q＆A
よくあるご質問
イベント参加について
Q. 複数購入した場合、イベントは複数回参加できますか？
A.「証言者の会」は複数購入された方でも参加は１回になります。「密室サイン会」は購入点数分の特典が受けられます。（購入いただいたブックレットすべてに１回ずつお名前とサインを入れることができます）
Q. イベント参加のための身分証明書は必要ですか？
A. 「密室サイン会」参加時には、本人確認のため有効期限内の身分証明書をご持参ください。
＜有効な身分証明書＞
国民健康保険証、個人番号カード（マイナンバーカード）、運転免許証、パスポート、国民年金手帳、学生証、その他は財務省の本人確認有効書類をご確認ください。（クレジットカード、キャッシュカードは対象外です）
財務省 - https://www.mof.go.jp/faq/jgbs/04fj.html
Q. 写真撮影・録画・録音は可能ですか？
A. イベント中の写真撮影は全面禁止とさせていただいております。
Q. 「密室サイン会」は特装ブックレット以外へのサインは可能ですか？
A. 1回のイベント参加につき「storyteller III 〜THE SCARY STORIES〜 完全受注生産盤」のブックレットへVALSHE・白皙がそれぞれ1回ずつお名前とサインをさせて頂きます。対象商品以外へのサイン入れは行えませんので、予めご了承ください。
Q. イベント当日に遅刻した場合、参加できますか？
A. 「密室サイン会」は時間厳守でお願いします。遅刻された場合、参加は可能ですが振替などの保証はございませんのでご了承ください。
Q. 「密室サイン会」はオンライン参加できますか？
A. 密室サイン会のオンラインイベントの予定はございません。
Q. 友人の分のサインを頼まれました。密室サイン会でサインをもらうことはできますか？
A. 購入者ご本人のみの対応となりますのであらかじめご了承ください。サイン会に参加されるご本人が複数購入いただき、購入数分にサインを入れることは可能です。
Q. サインは本名以外でも大丈夫ですか？
A. 購入様のご希望のお名前を記入いたします。詳しくはイベント案内メールご確認ください。
Q.イベント当日、体調不良で参加できなくなった場合の対応はありますか？
A. 申し訳ございませんが、個人的な理由による不参加の場合、代替や返金の対応はいたしかねます。
Q. 証言者の会のオンライン配信はどのプラットフォームで行いますか？スマホでも見られますか？
A. YouTube Liveの限定公開にて行います。URLは前日までにご購入時に入力されたメールアドレスにご案内いたします。YouTubeアプリがインストールされているスマートフォンやタブレット、またはPCのブラウザにてご覧頂けます。
Q. 「証言者の会」オンライン配信にアーカイブはありますか？
A. アーカイブ期間は10月12日(土)ライブ配信終了後〜10月26日(土)23:59までになります。
Q. 「証言者の会」のリアルイベントに参加して、後日アーカイブ配信も見ることができますか？
A. 上記アーカイブ期間内であれば、視聴が可能です。
Q. 「証言者の会」のオンライン配信中に字幕や通訳はありますか？
A. 申し訳ございませんが、字幕や通訳のサービスは提供していません。
ご購入について
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 完全受注生産商品という特性上、本商品の予約のキャンセルはいかなる場合であっても対応いたしかねます。ご注文前に十分にご確認ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様のご都合による返品・交換は原則として受け付けていません。ただし、商品発送時における破損・初期不良品や配送の手違いなどの場合は対応します。詳しくは購入手続き画面の返品ポリシーをご確認ください。
Q. 商品の予約数に制限はありますか？
A. 予約数に制限はございませんが、＜特典A＞の「証言者の会」イベント参加は複数購入された場合でも１回とさせていただきます。＜特典B＞の「密室サイン会」は予約数に応じてサインを入れさせていただきます。
Q. 予約購入特典はありますか？
A. 本商品自体が特典付きの完全受注生産となっております。追加の予約特典はございません。
Q. 商品の仕様や内容が変更される可能性はありますか？
A. 予告なく仕様や内容が一部変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 予約期間中に価格が変更される可能性はありますか？
A. 予約期間中の価格変更の予定はありません。
Q. 商品の予約状況や残数を知ることはできますか？
A. 予約状況をお知らせすることはいたしかねます。完全受注生産につき、予約期間内であればいつでもご注文いただけます。
Q. 別々に注文してしまったが、まとめて一つにして送って欲しい。
A. 注文完了後のデータは変更できませんので、ご了承ください。
Q. 予約購入後、追加で同じ商品を注文する場合、送料はどうなりますか？
A. 申し訳ありませんが、別注文となるため、注文ごとに送料がかかります。
Q. 注文完了ボタンをクリックした後に注文を追加したい。
A. 別注文としてお取り扱いになります。再度ご注文をお願いいたします。
Q. 注文できているのかどうか確認したい。
A. 注文確定後に「ご購入ありがとうございます」画面が表示され、注文時に記載いただいたメールアドレスに購入確認メールが届きます。
Q. 注文できたはずなのに「購入確認メール」が来ないのですが。
A. メールアドレスに誤りがある、または受信設定の必要がある場合が考えられます。
キャリアメール、iCloudメールをご利用の方でメールが届かない場合は
下記ドメインを受信許可リストに追加してからご注文お願いいたします。
未設定の場合、メールフォームへご連絡いただいても返信できない場合がございます。
@my.store-emails.com
@crm.wix.com
Q. 配送業者を教えてください。
A. ヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。沖縄県や一部の離島はクリックポストでの発送となります。
Q. 商品の到着日時を指定できますか？
A. 申し訳ありませんが、到着日時の指定はできません。9月17日以降順次到着予定となります。
Q. 配送料はいくらかかりますか？
A. 全国一律800円となります。
※沖縄県および一部の離島のみクリックポストでの発送となりますが、他地域と発送手数料は変更ございません。
Q. 海外からの注文は可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、本商品は日本国内販売のみとなっております。海外発送には対応しておりません。
Q. 自宅以外で受け取れますか？
A. ヤマト運輸、郵便局(沖縄県)の営業所留めを利用することが可能です。ご利用される場合は各事業者へ、受け取り方法についてご相談ください。
Q. 発送先の変更はできますか？
A. 8月31日(金)までは対応可能です。下記メールフォームからご連絡ください。以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
Q. 注文時に入力したメールアドレスを変更できますか？
A. 8月31日(金)までは対応可能です。下記メールフォームからご連絡ください。以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
Q. 商品の到着が遅れる可能性はありますか？
A. 現時点では予定通りの商品到着を見込んでいますが、不可抗力による遅延が生じる可能性もございます。出荷前であればご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。出荷後は配送業者に直接お問合せください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済のみの対応となります。
銀行振込、代金引換、コンビニ、その他決済方法には対応しておりません。
対応クレジットカードブランドはVISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブです。
クレジットカードをお持ちでない方は、Kyashやバンドルカード等のプリペイドカードアプリをご利用頂くことで、銀行口座やコンビニ支払いにてお支払い頂けます。
Kyash - https://www.kyash.co/
バンドルカード - https://vandle.jp/
Q. クレジットカードの決済日はいつになりますか？
A. ご購入手続きをした日が決済日となります。
Q. クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、一括払いのみの対応となります。
Q. 領収書は発行されますか？
A. 領収書の発行が必要な場合は下記メールフォームからご連絡ください。
その際に「領収書発行希望」とご記入の上、【領収書に記載希望の宛名】、#から始まる【注文番号】、【注文時のメールアドレス】を合わせてご記入ください。
領収書はPDFでの発行となり、5営業日程度お時間を頂きます。
また受注終了後の領収書発行はいたしかねますので、受注期間中にお問い合わせください。
Q. 購入履歴や配送状況を確認する方法はありますか？
A. 購入履歴は注文時のメールをご確認ください。配送状況は商品発送メールをご確認ください。
Q. 注文数と異なる個数が届きました。
A. 商品到着後7日以内に下記メールフォームへご連絡ください。速やかに対応します。
Q. 不良品が届いた場合（CDが音飛びする、ブックレットが破損していた等）
A. 商品到着後7日以内にメールフォームへご連絡ください。